1、一旦您所租的車(chē)輛出了狀況，不能正常駕駛，您需撥打預(yù)訂中心的電話通知救援，救援人員會(huì)電話與您聯(lián)系。如在電話里能夠解決，救援就會(huì)在電話里告訴您如何排除故障；如在電話里不能夠解決，救援會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)趕到您所在的位置，為您排除故障。

2、一旦您在外出險(xiǎn)，您首先需要撥打122電話通知交警前來(lái)處理，交警需出據(jù)一張事故責(zé)任判定書(shū)，這張事故責(zé)任判定書(shū)是保險(xiǎn)理賠的依據(jù)，然后您再撥打預(yù)訂中心的電話保險(xiǎn)，由預(yù)訂中心通知保險(xiǎn)部，您只需等保險(xiǎn)部聯(lián)系您協(xié)助辦理保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。如果您是在居住小區(qū)里，或是在非交通管理部門(mén)管理的范圍內(nèi)出險(xiǎn)，您需要向當(dāng)?shù)匕参瘯?huì)要一張證明。

3、事故修理費(fèi)在300元以下的由客戶(hù)自己支付；300元——1000元之間的由保險(xiǎn)公司全部賠付；1000元以上的由客戶(hù)支付20%的加速折舊費(fèi)，北京汽車(chē)租賃其余部分由保險(xiǎn)公司賠付。