七成多市民對北京出租汽車服務(wù)表示滿意。昨天上午，北京市消費者協(xié)會發(fā)布出租汽車服務(wù)消費者滿意度調(diào)查結(jié)果，不過令人擔心的是，北京出租車司機駕駛時間普遍超過8小時，還有超過七成司機不能提示前排乘客系好安全帶，安全駕駛依然令人擔憂。 
 
　　■400名消費者“打的”調(diào)查

　　此次調(diào)查邀請400名消費者乘車感受出租汽車服務(wù)并做出評價。調(diào)查結(jié)果顯示，對北京市出租車行業(yè)服務(wù)非常滿意和滿意的占全部體驗者的76.7%，有22.1%的體驗者認為服務(wù)質(zhì)量一般，僅有1.2%的體驗者不滿意。

　　■“拒載”問題明顯改進

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一直為社會所關(guān)注的拒載問題有了明顯的改進，無故拒載的只有9.4%。但72.7%的司機不能提示坐在前排的消費者系好安全帶，有43.5%的司機不能做到下車時提示消費者攜帶好隨身物品。

　　■駕駛時間普遍超過8小時

　　調(diào)查結(jié)果顯示，的哥、的姐駕駛時間普遍超過8小時。市消協(xié)建議出租司機的疲勞駕駛問題能引起主管部門的高度重視，并采取有效措施。

　　■的哥違規(guī)搶行最常見

　　此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有約11.3%的被抽查出租車存在車內(nèi)異味問題。此外，本次針對5類司機常見的違規(guī)行駛行為進行了調(diào)查，分別是違章停車、搶行、急剎車、接打電話、吸煙飲食。調(diào)查結(jié)果顯示，“途中搶行”的比例最高，達到11.8%。

　　■希望的哥幫乘客提行李

　　“機場或火車站帶著大件行李的旅客、老年人拎著重的東西乘車，很多的哥只是從車里把后備箱打開，并不下車搭把手……”消費者文老先生表示的哥的服務(wù)有點不到位。據(jù)了解，《出租小轎車營運服務(wù)規(guī)范》將在年內(nèi)發(fā)布實施，對出租車司機的一些行為有了詳細規(guī)定，但是“幫顧客打開后備箱”、“擺放好行李”等服務(wù)內(nèi)容仍未寫入。 企業(yè)要發(fā)展離不開精益求精的細節(jié)管理，老子曾說：天下難事，必做于易;天下大事，必做于細。一個發(fā)展態(tài)勢良好的企業(yè)，各個系統(tǒng)的細節(jié)管理方面，必定是高效率的配合。如果說管理是科學，那么對細節(jié)的管理就是一門藝術(shù)。許多企業(yè)正是因為缺乏一位管理上的藝術(shù)家，而使企業(yè)步履維艱!

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